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介護トラブル相談ハンドブック―契約からみた114の事例

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【内容(「MARC」より)】
介護サービスに関する苦情・トラブルについて、(社)全国消費生活相談員協会が110番事業として行った事例を中心に各方面における事例を収集し、専門家の具体的な助言を掲載。介護保険法改正の内容も解説する。