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本当に困った時役に立つ保険薬局コミュニケーション事例集―患者さん・医師からの質問・クレームあなたならどうする

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【内容(「MARC」より)】
保険薬局に勤務する薬剤師やスタッフに向けて、患者とのコミュニケーションを行う上で、知っておかなければならないことを、受け付けや窓口対応、過誤・クレーム等、項目ごとにQ&A形式で事例をあげて解説する。